Politique de remboursement

Politique de retour

Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • Dans le même état que lors de la réception, non porté ou utilisé ;

  • Accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine ;

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Le Client doit contacter l’Exploitant à l’adresse suivante :
contact@ptitsloupsshop.com

Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :
Tabac presse (point relais), 38 Pl. de l'Église, 35480 Guipry-Messac

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. L’Exploitant fournira une étiquette d’expédition de retour et des instructions détaillées après acceptation de la demande de retour.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté)

  • Produits dangereux, inflammables ou sous pression

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Échanges

Le Client peut retourner un produit pour échange, puis passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Dommages et problèmes

Le Client doit inspecter les produits dès réception et contacter immédiatement l’Exploitant si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, l’Exploitant informera le Client de l’approbation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :

  • Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon l’établissement financier.

Les frais de retour sont gratuits

Contact

Pour toute question relative aux retours, le Client peut contacter l’Exploitant à :
Email : contact@ptitsloupsshop.com
Téléphone : 06 89 82 15 63